Política de reembolso
Aplicación de la Garantía Legal
Esta política se encuentra sujeta a la Ley N° 19.496, Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC) de Chile. En THOR INSUMOS aceptamos cambios, devoluciones y reembolsos únicamente cuando el producto presenta fallas de fabricación, está incompleto o resulta no apto para el uso al que está destinado, conforme a la Garantía Legal prevista en la ley.
No se otorga derecho de retracto para compras realizadas a través de este sitio web.
Plazo para ejercer la Garantía
El cliente dispone de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar la aplicación de la Garantía Legal por fallas o defectos de fabricación.
Condiciones para la devolución
El producto debe cumplir las siguientes condiciones para que podamos procesar la Garantía Legal:
El producto debe ser devuelto en óptimas condiciones estéticas y funcionales, sin daños físicos, golpes, ralladuras, intervenciones o desgaste provocado por uso indebido. Se entiende que el producto puede haber sido probado para verificar el defecto, pero no debe presentar abuso o daño intencional.
Debe devolverse con el embalaje, accesorios y manuales originales, aun cuando el embalaje haya sido abierto.
THOR INSUMOS podrá rechazar la solicitud si la falla resulta de un uso indebido del cliente o si el producto no cumple las condiciones indicadas.
Opciones al ejercer la Garantía
Una vez confirmada la falla o defecto de fabricación por nuestro equipo técnico, el cliente podrá optar por:
1. Devolución del dinero (reembolso).
2. Cambio por un producto idéntico o, si no hay stock, por uno de valor similar.
THOR INSUMOS no realiza reparaciones de productos como alternativa al procedimiento de garantía.
Costos de envío en devoluciones por garantía
Si la devolución es aceptada en el marco de la Garantía Legal, THOR INSUMOS asumirá la totalidad de los costos de envío necesarios para la devolución del producto a nuestras bodegas. El envío de devolución será gratuito para el cliente cuando se aplique la Garantía Legal.
Proceso para solicitar la devolución o reembolso
Para iniciar el proceso de Garantía Legal, el cliente debe contactarnos dentro del plazo de 30 días indicando número de pedido, producto a devolver y descripción detallada de la falla. Los medios de contacto son:
Correo electrónico: thorinsumos@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +56 9 58 452 538
También puede usar el formulario de contacto disponible en el sitio web.
Plazos de gestión y reembolso
Tras recibir la solicitud, validaremos la información y coordinaremos el traslado del producto para la inspección técnica. Confirmada la falla, procederemos con el reembolso o cambio en un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando ello sea posible, y su acreditación dependerá del banco o entidad emisora. Informaremos al cliente sobre los plazos estimados del reembolso.
La devolución del producto se efectuará mediante envío por correo.
Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas relacionadas con garantías, devoluciones o reclamos, puede comunicarse a thorinsumos@gmail.com o al +56 9 58 452 538. Atendemos de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.
THOR INSUMOS, RUT 77.810.655-8, con domicilio en Av. Vicuña Mackenna 4192, Macul, Santiago, Chile, es la entidad responsable de este sitio y de las operaciones comerciales realizadas a través de él.